15

TSB verileri, dijitalleşme çağında acentelerin gücünü ortaya koydu. Hayat dışı sigortada üretimin %60’ını acenteler üstlenerek liderliğini korudu.

Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) paylaştığı son verileri, sigorta sektöründe "dijitalleşme her şeyi bitirecek" tahminlerini boşa çıkardı. Hayat dışı sigorta branşlarında üretimin %60’ını tek başına göğüsleyen acenteler, teknolojik dönüşümü bir tehdit değil, bir fırsat olarak kullanarak pazar liderliğini perçinledi.

Acenteler 2026’ya Rekorla Girdi

Sigortacılık dünyasında yapay zeka ve algoritma tabanlı satışların arttığı bir dönemde, TSB’nin güncel verileri insan odaklı danışmanlığın hala birincil tercih olduğunu gösteriyor. Özellikle hasar süreçlerinin yönetimi ve karmaşık poliçe yapıları, tüketicinin bir "uzman eline" duyduğu ihtiyacı canlı tutuyor.

Aşağıdaki tablo, TSB'nin veriler ışığında dağıtım kanallarının performansını ve tüketici tercihlerini net bir şekilde ortaya koyuyor:

Tablo: Dağıtım Kanalları Pazar Payı ve Performans Analizi (Ocak 2026)

Neden Acenteler Hala Vazgeçilmez?

Haberin derinliklerinde yatan analizler, acentelerin başarısının sadece "gelenek" olmadığını, stratejik bir dönüşümün sonucu olduğunu gösteriyor:

1. Hibrit Hizmet Modeli: 2026 yılı itibarıyla acenteler, sadece ofislerinde oturmuyor; dijital altyapılarını güçlendirerek müşterilerine hem WhatsApp/Mobil üzerinden hem de yüz yüze kesintisiz hizmet veriyor.
2. Hasar Anında "Psikolojik Destek": TSB bülteninde vurgulanan en önemli nokta; bir yapay zekanın kaza anındaki paniği yönetememesi, ancak bir acentenin hasar sürecini baştan sona sahiplenmesi oldu.
3. Karmaşık Branşların Yükselişi: Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) ve Özel Sağlık Sigortası gibi detaylı ürünlerde tüketicinin %80'den fazlası bir acenteye danışmadan poliçe satın almıyor.

TSB Başkanı'ndan Kritik Mesaj

TSB başkanı Uğur Gülen daha önce yaptığı bir açıklamada, sigorta şirketlerine de bir çağrıda bulunarak: "Teknoloji acentenin rakibi değil, en büyük asistanıdır. Acentelerini teknolojik olarak güçlendiren şirketler, 2026 yılında pazar payını en çok artıranlar olacaktır." Diyerek acentelerin önemini koruduğunu vurgulamıştı.