02

Hasar süreçlerinde müşterilerinin her an yanında olan Aksigorta, Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığı yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle hasar yönetiminde hızı, verimliliği ve akıllı işleyişi bir araya getiriyor. Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından devreye giren sistem sayesinde, belirli nitelikteki dosyalar insan müdahalesine gerek kalmadan uçtan uca otomatik olarak değerlendirilebiliyor.

Müşteri memnuniyetini sigortacılık deneyiminin merkezine alan Aksigorta, hasar süreçlerini dijital teknolojilerle daha hızlı, kolay ve şeffaf hale getirmeye devam ediyor. Aksigorta Mobil üzerinden hayata geçirilen yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, hasar yönetiminde operasyonel adımları sadeleştirirken, müşterilere daha akıcı ve güven veren bir deneyim sunuyor.5

Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından otomatik olarak devreye giren sistem, önceden tanımlanan kriterleri karşılayan hasar dosyalarını uçtan uca değerlendirebiliyor. Bu sayede dosya inceleme, karar alma ve sonuçlandırma süreçleri insan müdahalesine ihtiyaç duyulmadan ilerleyebiliyor. Hasar yönetimindeki manuel adımların azalmasıyla süreçler hızlanırken, operasyonel yük de daha etkin şekilde yönetiliyor.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, şunları söyledi: “Bizim için dijital dönüşüm; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda, doğru kanaldan, doğru bilgiyle ve mümkün olan en sade deneyimle yanında olabilmek anlamına geliyor. Bu bakış açısıyla yapay zekâyı, müşteri deneyimini daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Özellikle hasar anı gibi müşterilerimiz için kritik ve hassas süreçlerde teknolojinin yarattığı değeri çok önemsiyoruz. Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığımız yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle de belirli kriterleri karşılayan dosyalarda değerlendirme ve sonuçlandırma adımlarını uçtan uca dijital bir akışa taşıyoruz. Böylece süreçleri hızlandırırken, karar mekanizmalarını daha tutarlı ve ölçülebilir hale getiriyor; müşterilerimize daha şeffaf, kolay ve güven veren bir yolculuk sunmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi insan odağıyla birleştirerek, hasar yönetiminde müşteri memnuniyetini güçlendiren yeni nesil çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.”

Hasar Sürecinde Belirsizlik Azalıyor, Deneyim Sadeleşiyor

Aksigorta Mobil üzerinden yürütülen bu akıllı süreç, müşterilere hasar dosyalarını anlık olarak takip etme imkânı sunuyor. Süreç boyunca sağlanan düzenli ve kesintisiz bilgilendirme sayesinde müşteriler, dosyalarının hangi aşamada olduğunu kolayca görebiliyor. Böylece hasar anında en çok ihtiyaç duyulan hız, güven ve şeffaflık aynı dijital deneyim içinde karşılık buluyor.

Yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, yalnızca işlem sürelerini kısaltmakla kalmıyor; aynı zamanda hasar yönetiminde daha tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir hizmet kalitesi yaratılmasına katkı sağlıyor. Otomasyon altyapısı sayesinde belirlenen kriterler doğrultusunda ilerleyen dosyalar daha standart bir akışla sonuçlandırılırken, kaynakların daha verimli kullanılması da mümkün hale geliyor.

Aksigorta Hakkında: 

1960 yılından bu yana müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla Türkiye sigortacılık sektörünün gelişimine öncülük eden Aksigorta, bugün 10 bölge müdürlüğü, yaklaşık 1.000 çalışanı, 3.600’ün üzerinde bağımsız acentesi, 693 Akbank şubesi, 146 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurumu ile sigortalılarına 'bambaşka' bir sigortacılık deneyimi sunuyor. Sürdürülebilir bir yaşam için yeni nesil çözümler sunarak değerli olanı koruma amacıyla hareket eden Aksigorta, elementer branşlardaki geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle müşterilerinin hayat boyu risk yoldaşı olmayı sürdürüyor. Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ÇSY) kriterlerini iş stratejisinin merkezine alarak sürdürülebilir bir geleceği destekleyen Aksigorta, aynı zamanda teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarıyla sigortacılığı daha erişilebilir, yalın ve hızlı hale getiriyor. Ana hissedarları %36 oranla H.Ö. Sabancı Holding ve %36 oranla Ageas Insurance International N.V. olan şirket, Borsa İstanbul’da AKGRT sembolüyle işlem görüyor.