Cafe Poliçe Haber Merkezi
Türkiye sigorta sektöründe daha önce şikayet konusu olan geri ödeme süreleri rekabetin ve teknolojik gelişmelerinde etkisiyle bir çok branşta aynı gün ödenmeye başlandı. TSB nin güncel dosya tekemmül verilerine göre, önde gelen sigorta şirketleri evrakları tamamlanan dosyaların ödemesini 24 saatten kısa bir sürede gerçekleştirmeye başladı.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından paylaşılan Dosya Tekemmül Süreci verileri, şirketlerin operasyonel verimliliğini ve hızını gözler önüne serdi. Analiz sonuçlarına göre, hasar ihbarından evrakların toplanmasına kadar geçen süreç standart bir takvimde ilerlerken, asıl fark evraklar tamamlandıktan sonraki aşamada ortaya çıkıyor.
Allianz Sigorta ve Aksigorta’da bekleme süresini 0 gün
Özellikle Zorunlu Trafik ve Kasko gibi branşlarda; Allianz Sigorta ve Aksigorta gibi şirketler, evrak tamamlama sonrası bekleme süresini 0 gün (aynı gün) seviyesine kadar düşürmeyi başardı. Sektörün dev oyuncuları olan Türkiye Sigorta ve Anadolu Sigorta ise geniş portföylerine rağmen hasar dosyalarını evrak sonrası ortalama 1 gün içinde sonuçlandırarak operasyonel güçlerini gösterirken. Axa Sigorta ve Unico Sigorta da hasar yönetim süreçlerini 1-3 gün gibi oldukça kısa sürelere indirerek hız yarışında ön sıralarda yer alıyorlar.
Branş Bazlı Dosya Tamamlama ve Ödeme Hızı Tablosu
| Branş | Dosya Yoğunluğu | Evrak Sonrası Ödeme Hızı (En İyi) | Öne Çıkan Hızlı Şirketler |
| Zorunlu Trafik | Çok Yüksek | 0 - 1 Gün | Allianz, Aksigorta, Türkiye Sigorta |
| Kasko (Kara Araçları) | Yüksek | 0 - 1 Gün | Anadolu Sigorta, Axa, Unico |
| İMM (Mali Mesuliyet) | Orta | 0 - 1 Gün | Allianz, Aksigorta, Sompo |
| Hastalık - Sağlık | Yüksek | 1 - 3 Gün | Bupa Acıbadem, Allianz, Anadolu |
| Ferdi Kaza | Düşük | 0 - 2 Gün | Mapfre, HDI Sigorta, Ray Sigorta |
| Konut / Yangın | Orta | 2 - 5 Gün | Aksigorta, Türkiye Sigorta, Axa |
En fazla dosyanın bulunduğu trafik hasar dosyaları ön plana çıksa da Sağlık Branşı, Özellikle yatarak tedavilerde provizyon ve ödeme hızları, müşteri sadakati için Trafik sigortasından bile daha kritik olarak kabul ediliyor. Konut ve Yangın süreci daha karmaşık olduğu için dosya tamamlama süreleri Trafik'e göre biraz daha uzun (ortalama 3-7 gün) olabiliyor ancak; dijital ekspertizle bu sürelerinde kısaldığı gözlenmektedir. Büyük sanayi hasarlarında dosya tekemmülü aylar sürebiliyor.
EDİTÖR NOTU: Hasar ödeme sürelerindeki kısalma, teknolojik dönüşüm ile yasal düzenlemelerin etkisiyle oldu. Sigortacılıkta hız kazanan Insurtech yatırımları, yapay zekâ tabanlı hasar tespit sistemleri ve dijital evrak entegrasyonu, dosya tekemmül süreçlerini manuel olmaktan çıkarıp tamamen otomatize etti. SEDDK’nın belirlediği standartlar TSB’nin şeffaf raporlama süreçleri, "hasar anındaki hız" kavramı şirketler için temel bir prestij ve rekabet unsuru haline geldi.
“Sigortada Evrak Tamam, Ödeme Aynı Gün!”
