28

TBB Aralık 2025 verilerine göre bankacılıkta tarihi eşik aşıldı. Uzaktan müşteri edinimi ilk kez şubeyi geçti. 736 bin kişi görüntülü görüşmeyle, 708 bin kişi şubeden müşteri oldu. 2026'da yapay zeka ile sürecin hızlanması bekleniyor.

Türkiye bankacılık sektörü, dijitalleşme yolculuğunda 2025 yılını dev bir rekorla kapattı. Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB) yayımladığı son veriler, banka hesabı açmak için şubeye gitme döneminin resmen kapandığını kanıtladı. Aralık 2025’te uzaktan müşteri edinim rakamları, fiziksel şube kanallarını geride bırakarak yeni bir dönemin kapısını araladı.

İSTANBUL - Dijital dönüşümün en somut göstergesi olan "Görüntülü Görüşme ile Müşteri Olma" süreci, 2025 yılının son ayında zirve yaptı. TBB verilerine göre, Aralık ayında 1 milyon 349 bin kişi banka müşterisi olmak için dijital kanallar üzerinden başvuru yaptı. Bu başvuruların 736 bini müşteri temsilcisiyle yapılan video görüşme ile başarıyla tamamlanırken, aynı dönemde şubeye giderek müşteri olanların sayısı 708 binde kaldı.

Şubeler Artık İkinci Planda
Yayımlanan veriler, bankacılıkta "ana kanalın" artık dijital olduğunu tescilledi. Bireysel müşterilerin %55’i süreci tamamen koltuğundan kalkmadan tamamlarken, dijitalleşme dalgası sadece bireylerle sınırlı kalmadı. "Gerçek Kişi Tacir" kategorisinde 52 bin, "Tüzel Kişi" (şirket) kategorisinde ise 6 binden fazla başvuru uzaktan kanallar üzerinden gerçekleştirildi.

Esnaf ve Şirketler de Dijitale Isındı
Özellikle 2024 yılının ikinci yarısında ivme kazanan ticari segmentteki dijitalleşme, 2025 sonunda olgunluğa ulaştı. Tacir müşterilerde dijital edinim (25 bin), şube edinimini (51 bin) yakından takibe başladı. Şirketler cephesinde ise şubeler hala ağırlığını korusa da, uzaktan başvuru sayısındaki istikrarlı artış dikkat çekti.

2026'da Yapay Zeka Dönemi Başlıyor
Sektör temsilcileri, 2025'in son çeyreğindeki bu büyük ilginin yıl sonu kampanyalarıyla desteklendiğini belirtiyor. Uzmanlar, 2026 yılında yapay zeka destekli kimlik doğrulama sistemlerinin devreye girmesiyle birlikte, video görüşme süreçlerinin daha da kısalacağını ve dijital müşteri ediniminde yeni bir "patlama" yaşanacağını öngörüyor.

Haber Kaynağı:

Kurum: Türkiye Bankalar Birliği (TBB)
Rapor: Uzaktan Müşteri Edinimi İstatistikleri – Aralık 2025 Dönemi